À la suite d’un hôpital new-yorkais, un hôpital de Houston s’attaque à l’optimisation de sa capacité d'accueil à l'aide d'une solution de GE Healthcare

BUC, FRANCE – le 31 mai 2011 – GE Healthcare Performance Solutions a annoncé ce jour le lancement de Patient Care Capacity Management (PCCM), une nouvelle solution destinée à résoudre les problèmes de sous utilisation et de gestion inadaptée des capacités d’accueil des patients dans les hôpitaux. Aujourd’hui, les établissements hospitaliers se voient contraints d’en faire plus avec moins et leurs dirigeants recherchent des solutions susceptibles de leur permettre d’améliorer l’efficacité de leurs établissements tout en dispensant des soins de qualité à des patients toujours plus nombreux, le tout dans le respect des impératifs de sûreté et de développement durable. Le St. Luke’s Episcopal Hospital (ou « SLEH »), un CHU ultra moderne de 864 lits spécialisé dans les soins tertiaires situé à Houston au Texas, est le premier complexe hospitalier à déployer cette solution, à l’issue d’une phase pilote menée en partenariat avec le Mount Sinai Medical Center de New-York. Associant des prestations de conseil, un corpus technologique, des stratégies de gouvernance et les méthodes d’exploitation de GE reconnues dans le monde entier, la solution PCCM permettra à St-Luke d’atteindre des taux d’occupation nettement supérieurs aux moyennes du secteur.

Selon Jan De Witte, président-directeur général de GE Healthcare Performance Solutions et de GE Healthcare IT, « dans le monde entier, les hôpitaux et les établissements de soins sont soumis à la pression de devoir répondre à la demande tout en continuant de dispenser des soins efficaces et de haute qualité à leurs patients. Nous travaillons régulièrement avec des hôpitaux sur divers projets de refonte de l’exploitation au niveau de leurs services, mais le problème de l’optimisation au niveau de tout un établissement est celui que la solution PCCM s’attache à résoudre. Une telle refonte globale, y compris en termes d’efficacité environnementale, demande de mettre en œuvre des ensembles d’outils verticalisés, de la propriété intellectuelle et de la technologie capables de prendre en compte les disparités entre les services et la complexité de leur interdépendance. GE n’a aucun doute quant à sa capacité à aider les hôpitaux à améliorer l’efficacité, la sûreté et l’éco-durabilité de leur fonctionnement. »

Le St. Luke’s Episcopal Hospital

GE va collaborer avec le SLEH pour améliorer la gestion des capacités d’accueil de l’ensemble de son système de soins, la gestion de la durée d’hospitalisation des patients et la satisfaction de son personnel.

A cet effet, une réorganisation complète du SLEH, impliquant des modifications stratégiques et technologiques, sera entreprise au niveau du service de chirurgie, des unités de soins, du service des urgences, des labos de cathétérisation et du service radiologie. La mission de GE a débuté en mars 2011 et devrait s’achever en 2012. A l’issue de cette mission, le SLHE devrait pouvoir économiser plus de 10 millions USD.

D’après le Dr Margaret M. Van Bree, directrice générale du St. Luke’s Episcopal Hospital et vice-présidente directrice de St. Luke’s Episcopal Health System Corporation, « dans le contexte actuel des soins de santé, le personnel soignant est souvent confronté à un manque d’efficacité au niveau du fonctionnement et nous entrons dans une époque où la gestion des taux d’occupation des hôpitaux va devenir l’un des principaux enjeux du monde hospitalier et des systèmes de santé, aussi bien du point de vue clinique qu’opérationnel et financier. Avec GE Healthcare Performance Solutions, notre objectif est de permettre au personnel hospitalier de consacrer davantage de temps à ses patients. L’historique de St-Luke est celui de l’innovation et de l’excellence cliniques. Cette collaboration va renforcer encore la qualité et l’efficacité économique des soins que dispense notre hôpital. »

La gestion des capacités d’accueil : un enjeu du secteur hospitalier

Dans leur majorité, estimée à 70%, les hôpitaux du globe travaillent en sous-occupation du nombre de lits, mais ont le sentiment d’être complets. S’agissant des hôpitaux à fort taux d’occupation, soit les 30% restant, leur organisation ne leur permet, dans de nombreux cas, ni de prendre en charge davantage de patients, ni de se développer.

Le fait que les coûts fixes représentent généralement plus de 70% des coûts d’un hôpital donne une idée de l’important potentiel d’économie réalisable moyennant une meilleure gestion des ressources. Des freins comme le manque d’intégration entre les services, un accès limité aux données en temps réel, les différences entre les schémas de soins et les lacunes de gouvernance expliquent pourquoi si peu d’établissements parviennent à se hisser au-delà des 80% de ratio de taux d’occupation.

« Le débat public sur le renchérissement du coût de la santé néglige souvent un point essentiel, à savoir que la plupart des hôpitaux doivent actuellement faire face à des difficultés financières et fonctionnelles considérables et ne dégagent que de très faibles marges, indique Wayne Keathley, président et directeur d’exploitation du Mount Sinai Hospital. La réforme de la Sécurité sociale aux Etats Unis va encore accroître la pression à laquelle sont soumis les établissements pour améliorer leur efficacité. Nous devons nous appuyer sur les infrastructures et les ressources existantes pour améliorer encore la qualité des soins, tout en maîtrisant les coûts et en étant prudents dans nos investissements. Notre collaboration avec GE nous a permis de gérer d’une manière plus efficace, plus sûre et plus durable les flux de patients, la capacité et la demande de services . Nous pensons qu’une forte activité est désormais le nouvel « état normal » et que les hôpitaux vont devoir exploiter au maximum la moindre source de valeur ajoutée de leur infrastructure. Le système et les outils perfectionnés que nous utilisons avec GE nous le permettent. »

La gestion des capacités d’accueil

La solution globale PCCM de GE Healthcare repose sur une approche intégrée de la stratégie de gestion des capacités d’accueil, des nouvelles technologies et de l’amélioration du fonctionnement. GE possède une expertise en profondeur des divers éléments qui composent la solution PCCM, aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Arabie saoudite, laquelle permet aux établissements de santé de fonctionner en toute sécurité et de manière durable, dans des conditions optimales de taux d’occupation. A ce jour, GE a mené à bien plus de 80 projets de refonte d’exploitation dans le monde. La solution PCCM fait appel à plusieurs compétences de GE, dont l’articulation d’une stratégie de gestion des capacités d’accueil, le déploiement technologique et la mise en place d’unités fonctionnelles avec analyse intégrée des flux de patients.

(1) Stratégie de gestion des capacités d’accueil: l’articulation d’une stratégie de gestion de capacité a pour but de réduire les disparités et de maintenir la cohérence au moyen de modèles de simulation, de l’identification des goulots d’étranglement et de l’optimisation des activités critiques. La modélisation permet aux hôpitaux de tester des scénarios comme l’ouverture et la fermeture de capacités opératoires ou le lissage des flux de patients par une redistribution quotidienne des délais d’admission et de sortie.

(2) Technologie: il est essentiel que la réalité d’un établissement hospitalier soit perçue par tous ses dirigeants de la même manière. A cet effet, GE Healthcare Performance Solutions déploie AgileTrac®, un logiciel d’exploitation qui est une véritable « tour de contrôle » de l’hôpital et qui permet de disposer en temps réel d’informations sur le déroulement des processus, à l’aide d’un système de traçage du personnel, des patients et des équipements.

(3) Fonctionnement: les activités de refonte d’exploitation permettent d’atteindre les objectifs de la stratégie de gestion des capacités. La refonte d’exploitation consiste à réduire les disparités entre les services de chirurgie, à aligner la capacité des unités, à intégrer les technologies et les flux de travaux, ainsi qu’à mettre en place une gouvernance.

La solution PCCM a été mise au point en vue d’apporter une réponse globale aux besoins du secteur des soins de santé. Lancée d’abord aux Etats-Unis, elle sera ensuite étendue au marché mondial dans le courant de l’an prochain.

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